新加坡 WhatsApp Business API 服务商怎么选？10 家平台费用与适用对照

这是整篇文章最该先回答的问题，因为答错了后面全是浪费。

• 你的情况: 每天咨询 50 条以内、1–2 人处理 | 结论: 用免费 WhatsApp Business App，不要上 API
• 你的情况: 咨询量大到一个人回不过来 | 结论: 考虑 API
• 你的情况: 需要 3 人以上同时处理同一个号码 | 结论: 需要 API
• 你的情况: 需要和 CRM、订单系统打通 | 结论: 需要 API
• 你的情况: 需要自动发订单确认、预约提醒 | 结论: 需要 API（注意这类消息现在要计费）

免费版能做的事比大多数人以为的多： 自动问候语、离开消息（下班后自动回复）、快捷回复（价格/地址/营业时间的标准答案）、对话标签（新咨询／已报价／待跟进／已成交／老客户）。

这套组合已经能解决新加坡中小企业最大的那个流失点——客户晚上八点发消息、第二天早上十点才有人回，他已经找了别家。

不要因为"看起来更专业"就上 API。 上了 API 之后你会同时承担平台月费和 Meta 的消息费，而前者在小量级下通常买不到相应的价值。

这一点必须在比较平台价格之前搞清楚，否则预算一定算错。

所有服务商的平台费都不包含 Meta 的消息费（YCloud 声明对消息零加价，意思是不在 Meta 费率上再加价，不是免费）。

2026 年 10 月 1 日起的新规则：

• 改为按条计费（每条已送达的消息）
• 客服回复不再免费：每个商家号码每月前 1,000 条服务消息免费，第 1,001 条起计费，额度不累积到下月
• 24 小时窗口内的实用类回复没有免费额度
• "亚太其余地区"营销类从每条 0.0732 美元涨到 0.0842 美元；实用／验证／服务类 0.0113 美元不变
• 关键的免费机制： 客户通过 Click to WhatsApp 广告或主页 CTA 按钮发起对话后，72 小时内回复免费（Meta Business Agent 的回复除外）

新加坡在公开费率表里没单独列出，通常归在"亚太其余地区"，但据报有部分市场在 10 月 1 日独立出来——请直接核对 Meta 官方费率表确认新加坡归属。

这对选服务商的影响： 既然客户主动发起的对话有 72 小时免费窗口，平台能不能把 Click to WhatsApp 广告的入口和数据管好，现在比界面好不好看重要得多。

（价格以来源文章所述为准，可能已变动；平台费之外 Meta 消息费另计。）

1. YCloud

• 价格： 免费版 0 美元永久；Growth 39 美元／月；Pro 89 美元／月；Enterprise 399 美元／月。声明对 WhatsApp 消息零加价
• 功能： 团队共享收件箱、群发、AI 客服、无代码聊天机器人、Shopify 与 Zapier 集成、CTWA（Click to WhatsApp）广告分析
• 适合： 想先用免费版起步、需要 AI 驱动的营销与自动化
• 注意： 本文的来源对照文章由 YCloud 发布并把自己列在第一位，评价请自行核实

2. Moobidesk

• 价格： 永久免费版；Standard 45 新元／月；Enterprise 面议；年付 8 折
• 功能： 多客服收件箱、AI 机器人、工单系统、技能路由、全渠道（WhatsApp、SMS、邮件、语音、网页聊天）
• 适合： 客服与呼叫中心型团队
• 注意： 偏客服工单逻辑，营销群发不是强项

3. DoubleAM

• 价格： 平台费合计约 30.90 新元／月（GoHighLevel 19.90 + WhatsApp API 11）；落地实施单独报价
• 功能： 代做设置、聊天机器人、群发、WhatsApp Flows、CRM 同步、跟进序列（基于 GoHighLevel）
• 适合： 没有技术人员、希望有人帮做好的中小企业
• 注意： 月费低但实施费单独算，总成本要问清楚；底层依赖 GoHighLevel

4. ADVERGREEN

• 价格： Lite 59 新元／月；Growth 209 新元；Scale 299 新元；年付最多省 20%
• 功能： 群发、多客服收件箱、AI 机器人、滴灌式营销、CRM 工具、Stripe 支付、高阶套餐含 Facebook 与 Instagram 渠道
• 适合： 需要群发 + 自动化 + CRM，并且希望有本地设置与培训的新加坡中小企业
• 注意： 价格高于 YCloud 同级，换来的是本地服务

5. SleekFlow

• 价格： 免费版；Pro AI 149 美元／月；Premium AI 349 美元；Enterprise 面议
• 功能： 全渠道收件箱（WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS、网页聊天）、AI 客服、Flow Builder、Shopify 与 CRM 集成
• 适合： 同时经营多个渠道、需要管理客户旅程的成长型团队
• 注意： 价格明显高于本地小平台；如果你只用 WhatsApp，多渠道能力是溢价

6. Respond.io

• 价格： Starter 79 美元／月；Growth 159 美元；Advanced 279 美元；Enterprise 面议
• 功能： 全渠道收件箱（消息、邮件、聊天、通话）、AI 客服、工作流自动化、生命周期管理、CRM 集成
• 适合： 高量 to C 销售与客服团队、需要进阶自动化
• 注意： 自动化能力强，但对小团队来说配置复杂度也高

7. Wati

• 价格： Growth ₹1,999／月；Pro ₹4,499；Business ₹13,499（按印度卢比定价），另按消息量与用户数加收
• 功能： 无代码聊天机器人、群发、共享收件箱、Shopify / HubSpot / Zapier 集成
• 适合： 规模较小、非技术背景、只需要简单 WhatsApp 自动化的团队
• 注意： 卢比定价意味着汇率波动；新加坡本地支持与服务时区需确认

8. Moobicast —— 面议。高量群发、通知、OTP、WhatsApp Flows、商品目录、支付、CTWA。适合企业、政府机构与高量发送的中小企业。

9. Sinch —— 用量计费，按消息类别、目的地和量级浮动，新加坡价格需单独询。除 WhatsApp 外还有 SMS、MMS、RCS、邮件、语音。适合高量多渠道的大企业。

10. Gupshup —— 用量计费，平台费与 Meta 费可能分别计算，新加坡价格需单独询。AI 客服、旅程自动化、WhatsApp Flows、电商与目录、部分市场支持 WhatsApp Pay。适合复杂旅程或多市场运营的大企业。

无论选哪家：

1. "平台费含不含 Meta 的消息费？" 绝大多数不含。要问清楚有没有在 Meta 费率上加价，以及加多少
2. "WhatsApp 商业号码归谁？" 号码和 Meta 商业账号必须在你公司名下。 开在服务商名下的，换平台等于从零开始，这是最大的坑
3. "换平台时能不能导出历史对话和客户名单？" 问清导出格式
4. "Click to WhatsApp 广告的数据能不能看到？" 考虑到 72 小时免费窗口的价值，这项现在很关键
5. "有没有本地支持、什么时区？" 客户在新加坡时间晚上出问题，谁能处理
6. "最低合约期和涨价条款？" 年付折扣看着划算，但 WhatsApp 的计费规则一年内已经改了一次

换不换平台都适用：

新加坡 PDPA 要求营销信息取得同意，向本地号码发送营销性质的消息前需核查 DNC（谢绝来电）名录——WhatsApp 的营销消息同样受约束。

要分清两类：

• 与实际交易相关的通知（订单确认、配送状态、预约提醒）
• 促销推广——需要事先同意，并提供明确的停止方式

实操建议： 收集号码时放一个不预先勾选的独立同意选项，把勾选记录（时间、内容）存档。

绝对不要买手机号名单群发。 违反 PDPA，而且会导致账号被封——WhatsApp 的商业号申诉流程对商家极不友好，一个用了三年的号码没了，损失远超任何一次促销收益。

Q1：免费的 WhatsApp Business App 和 API 到底差在哪？
免费版是一台手机上一个账号，自动回复、快捷回复、标签都有，但多人协作受限、不能对接系统、群发能力有限。API 支持多人同时处理、可对接 CRM、可自动化，但要同时付平台月费和 Meta 的消息费。每天 50 条咨询以内，免费版通常更划算。

Q2：最便宜的是哪家？
按月费看，DoubleAM 的平台费合计约 30.90 新元最低（但实施费另算），YCloud 和 Moobidesk 都有永久免费版，YCloud Growth 39 美元、Moobidesk Standard 45 新元。但月费不是全部成本——Meta 的消息费按量计算，量大的时候这部分会超过平台费。

Q3：WhatsApp 号码会不会被服务商绑住？
这是最该防的一件事。号码和 Meta 商业账号必须注册在你公司名下、你是管理员。 签约前明确写进合同，并问清换平台时的迁移流程和数据导出格式。开在服务商名下的，你换平台时所有历史对话和客户关系都带不走。

Q4：10 月 1 日的计费变化会让成本涨多少？
取决于你的消息结构。如果对话大多是客户主动发起、且在 72 小时免费窗口内完成的，影响很小。如果大量依赖主动群发营销消息，成本会上升——亚太其余地区营销费率涨了约 15%，而且营销类不适用量级折扣。建议先导出上月消息记录按类别统计，再决定要不要换平台或改流程。

Q5：Mayson AI 推荐哪一家？
我们不代理任何一家，也没有返佣，所以不做单一推荐。我们给客户的建议顺序通常是：先确认是否真的需要 API（多数不需要）→ 需要的话，按咨询量、是否要多渠道、是否需要本地支持三个维度筛两到三家 → 用上面那六个问题逐家问一遍，特别是号码归属 → 先签短期，跑一个月再续。

不确定该升级 API 还是先把免费版用透？预约咨询，或 WhatsApp 联系 +65 8858 6886——我们会先看你的咨询量和流程，再谈要不要换工具。
Mayson AI Enterprise Services · 8 Temasek Blvd, Suntec Tower 3, #42-01, Singapore 038988

资料来源： Top 10 WhatsApp Business API Providers in Singapore — YCloud（服务商自有文章，将自家列于首位）、WhatsApp Business API Pricing 2026: Rates & Oct 1 Changes — EngageLab、Best WhatsApp API Providers 2026 — Respond.io

价格与套餐变动频繁，签约前请到各家官网核对。Mayson AI 与上述任何平台均无代理或返佣关系。